京东全国客户服务中心招聘简章

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。

京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，宿迁客户服务中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

一、招聘岗位(管培生计划）:

会员顾问

岗位职责：

1、运用标准语言规范受理客户来电；
2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；
4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；
5、能严格执行客服体系各项指标标准；

6、寻找新合作商家进行业务对接，做好对接前期宣传工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，18-30岁，男女不限；

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有较强的责任心和良好的心理素质，具备一定的电脑操作能力；

5、一定的管理能力，有相关带队经验者，优先考虑。

储备干部(TET管培生）

岗位职责：

1、负责会员的接待、网络咨询；

2、识别会员需求，提供合适产品，进行商务谈判；

3、负责商务合作洽谈，依据商家实际情况列举出实际有效的合作方案；

4、负责业务跟进、会员信息登记及客户关系维护等后续工作；

5、负责公司产品的开发积累，与会员建立良好的业务协作关系；

6、管理建设团队，带领团队开发新项目新的合作地域等。

岗位要求：

1、年龄18-30岁，男女不限；大专及以上学历，专业不限，物流、电子商务、市场营销、企业管理等方向专业优先；

2、普通话标准，具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新，有相关团队管理经验者，优先考虑；

3、热爱物流和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量，对工作充满激情，有志成为京东区域公司的管理人才；

4、乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神；

5、有较强的责任心和良好的心理素质，具备一定的电脑操作能力。

技工技术类、管理类岗位

各岗位详细信息请浏览京东人才招聘官网（zhaopin.jd.com）

1、校园招聘应届生请浏览完京东招聘官网后，在简历中填好您的意向工作岗位，并在面试过程中与面试官积极表述相关专业知识，相关技能证明材料。

2、对于技能类、管理类工作岗位面试未通过的参与者请参与京东其他岗位面试，京东每年对各个职级工种都有两次评选选拔制度，对京东所有员工开放，欢迎大家积极参与选拔晋升。

二、任职要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、年龄18~30岁，男女不限；

3、大专及以上学历，专业不限；

4、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。

三、薪资福利：

1、薪资标准：

试用期2个月（含2周带薪培训），薪资3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），综合薪资(3380无责任底薪+1000KPI绩效底薪+100/200工龄工资+50团队建设=4485-6000元）（上不封顶）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果发放给员工；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、爱心基金（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

10、年终奖（10K-50K），年底发放；

11、入职满一年享有5天带薪年休假。

四、应聘流程：

电子版简历投递报名→现场面试（应届生签订三方协议）→合格者签订劳动合同→公司组织培训→培训合格上岗

电子版简历要求：基本信息   专业信息   联系方式   在校在职履历

简历投递地址：jdrlzyzp@163.com

咨询电话：    13109387270    人力资源部  何经理

             0527-87026015  江苏京东信息技术有限公司

联系地址：江苏省宿迁市京东科技园