甘肃鹏龙金城汽车销售服务有限责任公司是北京鹏龙行汽车贸易有限公司旗下国有控股的北京梅赛德斯-奔驰全球统一标准4S店。
北京汽车集团有限公司（简称北汽集团）是中国五大汽车集团之一，是北京市国有独资大型企业。北汽集团为实施集团化战略、整合服务贸易资源，于2007年成立北京鹏龙汽车服务贸易有限公司（已于2012年9月更名为“北京鹏龙行汽车贸易有限公司”,下简称鹏龙行公司）。
甘肃鹏龙金城于2014年7月18日通过奔驰POCC，该店所有经营理念、设计格局、服务项目均采用梅塞德斯—奔驰全球统一标准，训练有素、经验丰富的员工队伍不仅可以为各款梅塞德斯—奔驰提供优质、全面的维修、保养服务，还能为客户提供技术咨询服务，公司将成为梅塞德斯—奔驰汽车与客户联系和有效沟通的桥梁，公司全体同仁秉承星徽理念，以客为本，延续梅塞德斯—奔驰的百年传奇与顾客同在星徽下，为每一位懂得欣赏梅塞德斯—奔驰的顾客提供优质服务。在向广大客户传递梅赛德斯-奔驰百年汽车文化理念的同时，传达我们无微不至的关怀，提升客户满意度一直是我们一成不变的努力方向。
一、客服专员:2人
(一)岗位职责：
1、受理客户投诉
2、协助客户关系经理处理客户投诉(包括:常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件)
3、在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉(如:客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动
4、投诉处理完成后,将客户投诉相关文件整理归档
5、与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通,协调相关部门处理客户投诉案件
（二）应聘条件：
1、大专及以上学历
2、具备良好的微软Office软件操作能力。
3、沟通能力强、人际关系能力强。
二、服务顾问：2人
（一）岗位职责：
1、进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
2、根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；
3、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4、向客户解释保修及善意索赔范围；在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
5、积极筹划进一步的售后服务及产品；
6、获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
7、确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
8、确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
（二）应聘条件：
1、大专及以上学历
2、具备良好的微软Office软件操作能力。
3、沟通能力强、人际关系能力强。
三、网推专员：2人
（一）岗位职责：
1、市场调研
- 协助关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并形成市场分析报告；
- 定期监督竞争对手的市场沟通活动组合并向市场经理建议相对应的活动。
2、广告推广
根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象识别标准的规定，制定和生产附属的销售推广品（例如广告牌，海报和赠品）；
3、品牌宣传
- 协助经销商品牌战略的执行；
- 监督所有的经销商品牌宣传活动符合梅赛德斯-奔驰品牌形象识别标准的规定；
- 理解当前的经销商品牌形象并建议相关措施。
（二）应聘条件：
1、大专及以上学历
2、具备良好的微软Office软件操作能力。
四、销售顾问：15人
（一）岗位职责：
1、根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助
2、通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品
3、根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点
4、根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾
5、确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字
6、推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务
（二）应聘条件：
1、大专及以上学历
2、具备良好的微软Office软件操作能力。
3、沟通能力强、人际关系能力强。
联系人：15193168091郑琪
地 址：兰州市皋兰县忠和镇忠和村一社
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