京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年正式涉足电商领域。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2019 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 139 位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。

2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100平均加权指数。截至 2019 年，京东集团拥有超过 17 万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。

京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。

京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营 pop 商家支付服务，电话及在线业务双备份。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014 年 11 月 7 日，客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位

全职客服顾问岗，招聘人数 50

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年满 18 周岁，男女不限；

3、 大专及以上学历，专业不限；高中、中专择优录用；

4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、薪资标准

试用期 2 个月（含 2 周带薪培训），综合薪资 3180 元，转正后综合薪资 3380-5000 元（根据实际个人绩效，上不封顶）；

薪资构成部分：1700 月标+800 绩效+50 全勤奖+300 房补+330 饭补=3180

2、工龄补贴（实行 11111，即满一年每月 100 元工龄工资，满两年每月 200 元工龄工资，直至 500元封顶）；

3、每季度 150 元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果发放给员工；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、年终奖，年底发放；

10、入职满一年享有 5 天带薪年休假；

四、工作地点：

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、联系电话：

李经理 16651172016

六、公司展示：

1、可容纳万余人的办公园区；

2、京东班车，爱心车队，为您的出行保驾护航。

招生就业处

2020年5月21日